Hasil IKM Kecamatan Sananwetan Tahun 2017

Hasil IKM Kecamatan Sananwetan Tahun 2017

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Sananwetan Kota Blitar dilaksanakan untuk mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Kegiatan survey ini diharapkan dapat dijadikan salah satu dasar dan acuan pertimbangan di dalam mengambil kebijakan dalam usaha meningkatkat kualitas dan kepuasan pelayanan pada Kantor Kecamatan Sananwetan Kota Blitar Tahun 2017.

 

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan Kecamatan Sananwetan ini dengan menggunakan Instrumen yang diambil dari KEPMENPAN No. 25 Tahun 2004 yang terdiri dari 14 kriteria, antara lain:

  1. Prosedur Pelayanan
  2. Persyaratan Pelayanan
  3. Kejelasan dan Kepastian Petugas dalam melayani
  4. Kedisiplinan petugas
  5. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
  6. Kecepatan pelayanan
  7. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan
  8. Kesopanan dan Keramahan Petugas
  9. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
  10. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan
  11. Ketepatan Pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
  12. Kenyamanan ditempat pelayanan
  13. Keamanan di tempat pelayanan

 

Tingkat Kepuasan Masyarakat dan kinerja unit pelayanan dapat diinterpretasikan dengan nilai, mutu dan uraian dalam 4 (empat) kategori persepsi. Dari hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan berdasarkan pengukuran IKM, skor IKM di Kecamatan Sananwetan yang tertingi adalah kewajaran biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan di Kantor Kecamatan Sananwetan, dengan skor 3, 26 ( A = sangat baik). Sedangkan muntuk nomor 2 (dua) adalah unsur layanan kecepatan pelayanan di Kecamajtan bSananwetan dengan skor 3, 25 ( A = sangat baik).

 

Guna meningkatkan kinerja pelayanan di Kecamatan Sananwetan ada beberapa saran, yaitu:

  1. Pelayanan yang sudah berjalan dengan bagus perlu dipertahankan dan ditingkatkan
  2. Perbaikan area parkir
  3. Tetap mempertahankan kebersihan dari ntempat pelayanan.

Dipost Oleh Sekretariat

Operator Website

Post Terkait

Tinggalkan Komentar